根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
大叔:好评
早饭非常好,房间也十分干净,下次还会住。
会员1562:好评
至今为止住的最差的一家酒店,服务不如一星的,从进门开始门童就跟木头一样,根本不搭理你行李多不多,然后业务不熟,我们去12楼,给我们指了一个只能去7层的电梯,害的我们拖着行李又下来,换了另外一部电梯,房间里的矿泉水把20元一瓶的放在床头柜的明显处,把免费赠品放在桌子的最边角不显眼处,卫生间里的物品放的也不够,最严重的是退房时说床单上有一滴血,要扣一百元洗涤费,所有都没有提前告知和说明。所以要带孩子来的最好自己带个床单,而且不要随便动房间里的东西,都要收费的。
乌龙:好评
交通方便。环境好。就是房间小了点