北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论大叔：好评
早饭非常好，房间也十分干净，下次还会住。
会员1562：好评
至今为止住的最差的一家酒店，服务不如一星的，从进门开始门童就跟木头一样，根本不搭理你行李多不多，然后业务不熟，我们去12楼，给我们指了一个只能去7层的电梯，害的我们拖着行李又下来，换了另外一部电梯，房间里的矿泉水把20元一瓶的放在床头柜的明显处，把免费赠品放在桌子的最边角不显眼处，卫生间里的物品放的也不够，最严重的是退房时说床单上有一滴血，要扣一百元洗涤费，所有都没有提前告知和说明。所以要带孩子来的最好自己带个床单，而且不要随便动房间里的东西，都要收费的。
乌龙：好评
交通方便。环境好。就是房间小了点